Возможности и решения под “ключ”

Мы предлагаем создание вашего Call-центра с помощью VoIP-телефонной станции на базе Asterisk. Данное решение идеально подходит для создания внутреннего (корпоративного) Call-центра. Так как данное решение реализуется на базе VoIP-телефонной станции, это решение может насчитывать рабочие места как 1-2 операторов (при пилотном запуске), так и расширяться на практически неограниченное количество рабочих мест, без серьезных затрат.

Голосовое меню

Современные телефонные станции на базе VoIP решения Asterisk, позволяют использовать функцию голосового меню (IVR - Interactive Voice Response). С помощью данного голосового меню, можно не только организовать голосовое приветствие при входящем звонке в компанию, но и помочь звонящему быстрее достичь цели звонка. Система автоматически предложит набрать номер нужного абонента, отправить факс, или соединить с секретарем. Это уменьшит нагрузку на секретаря, и уменьшит время ожидания звонящего абонента.

Сегодня голосовое меню не только удобный инструмент для управления маршрутизацией входящих звонков, но и своего рода голосовая визитка компании. Вы можете записать собственное неподражаемое голосовое меню для своей компании, или воспользоваться стандартным набором голосовых наборов, поставляемых дополнительным модулем для VoIP-телефонной станции на базе Asterisk.

Голосовое меню VoIP-телефонной станции может не только содержать в себе записанное голосовое приветствие. Так как VoIP-телефонная станция является цифровым продуктом, то голосовое меню может содержать множество уровней вложенности, изменяться в зависимости от дня недели, содержать в себе сообщения об акциях, автоматически информирующее звонящего в заданный период времени.

Специалисты нашей компании с радостью проконсультируют вас о принципах создания голосового меню в VoIP-телефонной станции, помогут подобрать правильное расписание меню и так же на готовых примерах покажут возможности современного цифрового приветствия компании.

Запись разговоров

Любая организация, любого масштаба, не может обойтись без телефонной связи. Любые переговоры, продажи, заключения договоров сначала обсуждаются по телефону.

Не смотря на восприятие концепции приватности, функция записи телефонного разговора не относится к разделу обеспечения внутренней безопасности и мониторингу сотрудников. Все больше компаний используют запись телефонных разговоров в качестве «записной книжки». Ведь любой совершенный разговор можно повторно прослушать, обратить внимание на детали, которые не заметили в первый раз.

В Call-центре компании, данная функция поможет провести анализ и разбор успешных разговоров или показать на упущения в неуспешном разговоре. Возможность включить запись разговора будет полезна, когда необходимо зафиксировать параметры разговора, а под рукой нет ни бумаги, ни ручки. Любые спорные ситуации операторов и абонента можно решать боле аргументированно.

Так же существует функция телефонного «суфлера», когда начинающему менеджеру по продажам помогает старший коллега, или технический специалист.

Но также до сих пор работает преимущество записи телефонных разговоров в сфере безопасности и дисциплины. Запись разговоров, поможет службе безопасности быстро найти утечки информации, а сотрудники будут более дисциплинированы (корректны) в разговорах с абонентами.

Это всего лишь часть возможностей по применение записи разговоров в VoIP-телефонной станции на базе Asterisk.

Специалисты нашей компании помогут вам реализовать максимально необходимые функции современной VoIP-телефонной станции на базе Asterisk, в том числе и запись телефонных разговоров.

Модуль «обратного звонка» IP-АТС

Разместите CallBack-модуль на вашем сайте и превращайте посетителей вашего сайта в клиентов. Модуль Callback: поднимает конверсию вашего сайта; повышает продажи; уменьшает процент отказов Посетитель заходит на ваш сайт в поисках товара или услуги, просматривает страницы, возможно даже собирается уйти: система Callback определяет нестандартное поведение и показывает посетителю виджет с предложением соединить его с менеджером по продажам через 20 секунд; после живого общения с менеджером посетитель с большой вероятностью станет вашим клиентом.

Интеграция с CRM

CRM - системы представляют собой класс программ, созданный для более детального взаимодействия между клиентом и исполнителем. Основная задача всех CRM систем - оптимизация маркетинга и повышения продаж. Для этих целей, системы организуют максимальный сбор и организацию информации о клиенте, для более объемного представления о заказчике. В условиях работ с телемаркетингом, невозможно представить отсутствие интеграции VoIP-телефонной станции и систем CRM.

Интеграция VoIP-телефонии с CRM системами позволяют повысить обслуживание клиентов:

  • Входящий звонок клиента сразу идет на закрепленного менеджера.
  • При звонке, менеджер может видеть данные из «карточки клиента».
  • Возможность набора номера клиента непосредственно из CRM.
  • Анализ звонков и прослушивание совершенных звонков из CRM.
  • Мы имеем опыт интеграции с такими CRM системами, как Bitrix, vTiger, SugarCRM, AmoCRM и пр.

Наша команда содержит в себе не только инженеров по VoIP телефонии, но и Web-разработчиков, что позволяет нам предложить Интеграцию VoIP телефонии с CRM «под ключ».

Если у вас остались какие-то вопросы — свяжитесь с нами для бесплатной консультации по оставшимся вопросам.
Давайте обсудим
Ваш проект.