Настройка системы обработки входящих обращений для страховой компании
Как оптимизировать клиентский сервис и сократить издержки компании
Имклива Иншуранс – страховая компания с большим количество клиентов как в b2c, так и в b2b сегментах. Внушительная клиентская база требует максимальной степени автоматизации процессов, связанных с обработкой поступающих запросов. Необходимость совершенствования качества клиентского сервиса, а также риск увеличения нагрузку на сотрудников и ограничения возможности масштабирования бизнеса стали факторами, из-за которых клиент решил внедрить и настроить CRM-систему в Битрикс24, чтобы создать централизованную систему управления коммуникациями и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
- Разработку технического задания
- Настройку Битрикс24
- Дополнительное программирование функционала ЦРМ
- Тестирование
· 1 менеджер проекта
· 2 бизнес-аналитика
· 1 интегратор
· 1 frontend-разработчик
· 1 backend-разработчик
· 1 тестировщик
Организация системы обращений в Битрикс24
Была выполнена адаптация и настройка модуля «Система обращений» для Битрикс24, включающая создание единой точки входа для коммуникаций с клиентами, такие как: телефонные звонки, электронная почта, Viber, онлайн-чат на сайте.
Реализована система поддержки клиентов
Настроена организация взаимодействия одноуровневой системы поддержки клиента: Сектор дистанционного обслуживания клиентов, Управление Урегулирования Убытков, Отдел урегулирования убытков по имущественным видам страхования.
Интеграция IP-АТС c ЦРМ Битрикс24
- Передача информации о входящем звонке из IP-АТС в Битрикс24.
- Передача информации об исходящем звонке из IP-АТС в Битрикс24.
- Передача записи разговора звонка из IP-АТС в Битрикс24.
- Возможность совершения исходящего звонка напрямую из сущности Битрикс24.
- Разработка кастомных отчётов по телефонии.
Настройка автоматизации работы компании
Полностью автоматизированы различные элементы и сущности в ЦРМ: Контакты, Компании, Лиды, Сделки – в части входящих запросов и обзвона, Смарт-процессы – в части Договоров и Выплат.
Синхронизация данных
Настроена синхронизация данных о контактах, договорах и страховых делах из ПО «Certus» Заказчика в Битрикс24.
Аналитика
Настроены аналитические отчеты по Сделкам, настроена сквозная аналитика, разработаны кастомные отчеты по работе Операторов, графикам и взносам оплат.
- Создана единая точка входа для всех каналов коммуникации: телефон, email, Viber, онлайн-чат
- Обеспечена единая система поддержки для всех направлений работы с клиентами
- Уменьшено количество ручных операций и ошибок
- Повышена скорость обработки заявок и уровень контроля над бизнес-процессами
- Улучшено качество клиентского сервиса
- Внедрена система прозрачной аналитики
Итач-софт — компания по разработке программных продуктов и автоматизации бизнес процессов, предоставляющая полный спектр IT-услуг для бизнеса в Беларуси и за ее пределами. Мы специализируемся на внедрении решений на базе Битрикс24, создании веб-проектов, внедрении IP-телефонии и разработке программного обеспечения, помогая компаниям оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность работы и ускорить цифровую трансформацию.
Наша команда — это более 50 сертифицированных специалистов с практическим опытом свыше 1 000 000 рабочих часов в области разработки программного обеспечения и внедрения корпоративных систем. Мы успешно реализуем проекты различной сложности — от создания сайтов и CRM-систем до комплексной разработки программных продуктов под индивидуальные задачи бизнеса.
Итач-софт — это профессиональная компания по разработке программного обеспечения в РБ, которая также выполняет разработку программных продуктов и веб-сервисов с нуля под ключ. Мы создаем надежные, масштабируемые и безопасные решения, полностью адаптированные под бизнес-процессы заказчика.
Мы обеспечиваем полный цикл работ: анализ задач, проектирование архитектуры, разработку, внедрение, интеграцию и техническую поддержку. На все реализованные решения предоставляется гарантия сроком до 24 месяцев, что подтверждает качество и надежность нашей работы.
Наш ключевой приоритет — помочь вашему бизнесу расти и развиваться за счет внедрения современных цифровых инструментов, автоматизации бизнес процессов и разработки эффективных программных решений, которые повышают производительность, прозрачность и управляемость компании.
.svg "Санта")
