Внедрение АТС и модулей автообзвона и обработки звонков в Цептер Банк

Подготовка технического задания

Первым этапом проекта стало детальное изучение бизнес-процессов банка и подготовка технического задания (ТЗ). ТЗ включало в себя все требования к новой системе, функциональные особенности и интеграционные возможности, что позволило обеспечить максимальное соответствие решения задачам клиента.

Внедрение АТС на базе Asterisk

После утверждения ТЗ была проведена установка и настройка АТС на базе Asterisk. Эта система обеспечила стабильное и гибкое управление звонками, а также позволила интегрировать дополнительные модули для автоматизации процессов.

Внедрение модуля автообзвона от Итач-софт

Одной из ключевых задач было автоматизировать процесс обзвона клиентов. Модуль автообзвона от Итач-софт был интегрирован с АТС, что позволило автоматически обзванивать клиентов с целью:

• Информирования о новых продуктах и услугах.
• Напоминания о сроках платежей и других важных событиях.
• Уведомления о проведении маркетинговых акций.

Модуль автообзвона также обладает функцией перенаправления звонка на оператора в случае, если клиент желает задать дополнительные вопросы или уточнить информацию. Это позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов и повышать уровень их удовлетворенности.

Внедрение модуля ItachForms

Для улучшения работы операторов был внедрен модуль ItachForms. Этот модуль предоставляет операторам возможность заполнять диалоговые формы после ответа на входящий звонок. Форма включает в себя:

• Данные о клиенте.
• Причину звонка.
• Важные примечания и комментарии оператора.
• Статус решения запроса.

Такой подход позволяет сохранять всю историю общения с клиентами в удобном формате, улучшая взаимодействие между различными отделами банка и минимизируя риск потери важной информации.

Увеличение эффективности телефонной коммуникации:

Благодаря новой АТС и модулю автообзвона, Цептер Банк смог существенно сократить время на проведение массовых обзвонов, что позволило снизить нагрузку на операторов и улучшить клиентский опыт.

Автоматизация процессов:

Автообзвон клиентов помог банку автоматизировать рутинные задачи, такие как уведомления и информирование клиентов, что привело к увеличению эффективности работы и снижению операционных затрат.

Улучшение качества обслуживания:

Модуль ItachForms повысил качество обработки входящих звонков. Операторы теперь могут оперативно фиксировать важные данные и принимать решения на основе актуальной информации о клиенте.

Повышение удовлетворенности клиентов:

Быстрая реакция на запросы клиентов и возможность моментального переключения на оператора во время автообзвона повысили уровень удовлетворенности клиентов и лояльность к банку.

Заключение

Внедрение АТС на базе Asterisk и модулей от Итач-софт, на основании тщательно подготовленного технического задания, позволило Цептер Банку значительно улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать важные процессы и повысить общую эффективность работы. Это решение стало важным шагом в развитии клиентской поддержки банка и укреплении его позиций на рынке.