Внедрение Битрикс24 в мебельную компанию с численностью более 3000 сотрудников
О проекте
Для крупной мебельной компании с численностью персонала свыше 3000 человек наша команда реализовала масштабный проект по внедрению Битрикс24 и его адаптации под реальные бизнес-процессы заказчика.
Цель проекта заключалась не просто во внедрении CRM-системы, а в создании единой цифровой среды, которая связывает продажи, внутренние процессы, обучение сотрудников, платежные инструменты, клиентский сервис, интернет-магазин и программу лояльности.
В рамках проекта было выполнено комплексное внедрение Битрикс24, реализованы интеграции с внутренними и внешними системами компании, разработаны кастомные отчеты для руководителей, автоматизированы процессы работы с лидами и сделками, а также создана программа лояльности на базе платформы.
Проект отличался большим количеством пользователей, высокой нагрузкой на бизнес-процессы и необходимостью глубокой интеграции Битрикс24 в существующий ИТ-ландшафт компании.
.jpg "Внедрение Битрикс24 в мебельную компанию")
- аналитику и обследование бизнес-процессов
- проектирование архитектуры решения
- настройку и доработку Битрикс24
- разработку интеграций
- разработку программы лояльности
- тестирование и поэтапный запуск
- обучение и сопровождение
· 1 менеджер проекта
· 1 бизнес-аналитик
· 1 frontend-разработчик
· 2 backend-разработчика
· 1 тестировщик
- В рамках внедрения Битрикс24 для мебельной компании были выполнены следующие работы:
Аналитика и проектирование:
- обследование текущих бизнес-процессов компании;
- сбор и формализация требований;
- определение логики автоматизации продаж и связанных процессов;
- проектирование структуры работы в Битрикс24;
- подготовка постановок на разработку и интеграцию.
Внедрение Битрикс24:
- внедрение Битрикс24 в компании с численностью свыше 3000 сотрудников;
- настройка пользовательской структуры и ролей;
- адаптация системы под особенности внутренних процессов компании;
- настройка сценариев работы с лидами, сделками и связанными сущностями;
- доработка функциональности под требования заказчика.
Интеграция с Teachbase:
- реализована интеграция с платформой Teachbase;
- обеспечен обмен данными между Битрикс24 и системой обучения;
- автоматизированы процессы, связанные с использованием обучающей платформы в общей цифровой инфраструктуре компании.
Кастомная интеграция с 1С:
- разработана кастомная интеграция Битрикс24 с 1С;
- реализована синхронизация лидов;
- реализована синхронизация сделок;
- реализована полная синхронизация товарного каталога;
- настроен обмен данными по разным типам цен;
- обеспечена актуализация товарной и коммерческой информации между CRM и учетной системой; автоматизировано взаимодействие между подразделениями, работающими в Битрикс24 и 1С.
Интеграция интернет-магазина и Битрикс24:
- реализована синхронизация интернет-магазина и Битрикс24;
- обеспечен обмен данными между каналом онлайн-продаж и CRM;
- выстроена единая логика работы с клиентами, заказами и бонусной системой;
- обеспечена согласованность данных между интернет-магазином, Битрикс24 и 1С.
Интеграция с банковскими и платежными системами:
- реализована интеграция с терминалами ВТБ;
- реализована интеграция с терминалами Альфа-Банка;
- реализована интеграция систем оплаты по QR;
- внедрены интеграции с кредитными системами;
- автоматизированы процессы, связанные с оформлением и проведением оплат;
- расширены возможности компании по работе с различными финансовыми сценариями.
Управленческая отчетность:
- настроены кастомные отчеты для руководителей;
- реализованы отчеты по ключевым показателям;
- обеспечен доступ руководства к актуальной аналитике для принятия управленческих решений;
- подготовлены инструменты контроля продаж и эффективности работы подразделений.
Интеграция внешних сервисов:
- интегрирован сервис DaData;
- интегрированы Яндекс Карты;
- автоматизированы сценарии работы с адресными и географическими данными;
- повышено удобство работы сотрудников с данными клиентов и адресной информацией.
Программа лояльности на базе Битрикс24:
- разработана программа лояльности на базе Битрикс24;
- реализован функционал начисления бонусных баллов;
- реализован функционал списания бонусных баллов;
- обеспечена синхронизация бонусной системы между интернет-магазином и Битрикс24;
- автоматизирован учет бонусного баланса клиентов;
- создана технологическая основа для использования бонусной механики в продажах и повторных покупках.
Тестирование, запуск и развитие:
- проведено тестирование бизнес-процессов и интеграций;
- выполнен поэтапный запуск внедренного решения;
- проведено обучение пользователей;
- обеспечено сопровождение и развитие проекта в процессе эксплуатации.
Итач-софт — компания по разработке программных продуктов и автоматизации бизнес процессов, предоставляющая полный спектр IT-услуг для бизнеса в Беларуси и за ее пределами. Мы специализируемся на внедрении решений на базе Битрикс24, создании веб-проектов, внедрении IP-телефонии и разработке программного обеспечения, помогая компаниям оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность работы и ускорить цифровую трансформацию.
Наша команда — это более 50 сертифицированных специалистов с практическим опытом свыше 1 000 000 рабочих часов в области разработки программного обеспечения и внедрения корпоративных систем. Мы успешно реализуем проекты различной сложности — от создания сайтов и CRM-систем до комплексной разработки программных продуктов под индивидуальные задачи бизнеса.
Итач-софт — это профессиональная компания по разработке программного обеспечения в РБ, которая также выполняет разработку программных продуктов и веб-сервисов с нуля под ключ. Мы создаем надежные, масштабируемые и безопасные решения, полностью адаптированные под бизнес-процессы заказчика.
Мы обеспечиваем полный цикл работ: анализ задач, проектирование архитектуры, разработку, внедрение, интеграцию и техническую поддержку. На все реализованные решения предоставляется гарантия сроком до 24 месяцев, что подтверждает качество и надежность нашей работы.
Наш ключевой приоритет — помочь вашему бизнесу расти и развиваться за счет внедрения современных цифровых инструментов, автоматизации бизнес процессов и разработки эффективных программных решений, которые повышают производительность, прозрачность и управляемость компании.
.svg "Санта")
