Внедрение IP-телефонии и интеграция с Битрикс24 для компании «АлатанТур»

Внедрение IP-телефонии:

• Реализована установка и настройка IP-АТС на базе Asterisk, обеспечивающая гибкость и масштабируемость телефонной системы компании.
• Проведена интеграция телефонии с CRM-системой Битрикс24, что позволило автоматизировать обработку звонков, вести историю взаимодействий с клиентами и улучшить контроль за качеством обслуживания.

Интеграция с Битрикс24:

• Внедрена и настроена CRM-система Битрикс24, включающая создание структуры компании, настройку прав доступа и автоматизацию рабочих процессов.
• Интегрированы все каналы связи (телефония, мессенджеры, социальные сети) в Битрикс24, что позволило централизовать входящий поток запросов и упростить их обработку.
• Реализована оцифровка всех процессов в Битрикс24, включая создание и автоматизацию задач, управление сделками и клиентскими запросами.

Настройка сквозной аналитики:

• Настроена система сквозной аналитики в Битрикс24, что позволило компании отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и каналов продаж.
• Проведена интеграция с рекламными платформами и аналитическими инструментами, обеспечивающая полноценный контроль над ROI и другими ключевыми показателями бизнеса.

Интеграция с мессенджерами и социальными сетями:

• Настроена интеграция Битрикс24 с популярными мессенджерами и социальными сетями (WhatsApp, Facebook, Instagram и др.), что позволило компании оперативно обрабатывать запросы клиентов из разных каналов.
• Все входящие сообщения автоматически фиксируются в CRM, создавая задачи для менеджеров и обеспечивая полный контроль над клиентскими коммуникациями.

Интеграция с ПО МастерТур:

• Выполнена интеграция CRM-системы Битрикс24 с ПО МастерТур, используемым для управления туристическими услугами.
• Данные о клиентах, турах и бронированиях автоматически синхронизируются между системами, что позволило упростить процесс управления турами и сократить количество ручной работы.

Повышение эффективности работы сотрудников за счет автоматизации рутинных процессов и централизованного управления клиентскими запросами.

Улучшение клиентского сервиса благодаря оперативной обработке запросов из разных каналов связи и прозрачному учету всех взаимодействий.

Оптимизация маркетинга и продаж через использование сквозной аналитики, которая позволяет точно оценивать эффективность различных рекламных кампаний и каналов привлечения клиентов.

Снижение затрат на администрирование и повышение управляемости бизнес-процессов благодаря интеграции с ПО МастерТур.

Заключение:

Проект по внедрению IP-телефонии и комплексной интеграции с CRM-системой Битрикс24 для компании «АлатанТур» был успешно реализован. В результате компания получила мощный инструмент для управления продажами и маркетингом, улучшила качество обслуживания клиентов и повысила эффективность внутренних процессов. Постоянное обновление и поддержка системы обеспечивают её стабильную работу и развитие.