Внедрение модуля интеграции Битрикс24 с IP-АТС на базе Asterisk и консультации по работе Битрикс24
Внедрение модуля интеграции Битрикс24 и IP-АТС на базе Asterisk
В рамках проекта был внедрен модуль, обеспечивающий интеграцию IP-АТС на базе Asterisk с Битрикс24. Основные элементы интеграции включали:
- Связь звонков с CRM: Интеграция позволила автоматически связывать входящие и исходящие звонки с карточками клиентов в Битрикс24, улучшая доступ к истории взаимодействий.
- Автоматическое создание лидов: Все телефонные звонки автоматически создавали лиды в CRM, упрощая процесс регистрации новых контактов и ускоряя обработку заявок.
- Запись и хранение звонков: Все разговоры записывались и сохранялись в карточках клиентов, что позволило сохранять полную историю коммуникаций и обеспечивало возможность последующего анализа.
- Аналитика звонков: Реализована система отчетности по звонкам, позволяющая отслеживать ключевые показатели, такие как количество звонков, их длительность и производительность операторов.
Консультации по работе Битрикс24
В дополнение к техническому внедрению были предоставлены консультационные услуги по работе с Битрикс24:
- Настройка системы: Консультирование по настройке Битрикс24 в соответствии с требованиями и бизнес-процессами компании, что обеспечило эффективное использование всех функций CRM.
- Оптимизация процессов: Помощь в оптимизации бизнес-процессов в Битрикс24, чтобы обеспечить более эффективное управление задачами, продажами и взаимодействием с клиентами.
- Обучение сотрудников: Проведение обучающих сессий для сотрудников компании «Санта», чтобы они могли эффективно использовать новые возможности CRM и интеграцию с IP-АТС.
Улучшение взаимодействия с клиентами:
Интеграция IP-АТС с Битрикс24 позволила централизовать управление телефонными звонками и улучшить качество обслуживания клиентов.
Автоматизация обработки звонков:
Автоматическое создание лидов и привязка звонков к карточкам клиентов значительно ускорило процесс обработки новых заявок и повысило точность данных.
Повышение аналитики и контроля:
Возможность получения подробных отчетов по звонкам и аналитики производительности операторов улучшила контроль над коммуникациями и позволила оптимизировать работу отдела продаж.
Оптимизация работы с Битрикс24:
Консультации и обучение помогли настроить Битрикс24 под специфические потребности компании, что повысило общую эффективность и упростило работу сотрудников.
Заключение
Внедрение модуля интеграции IP-АТС на базе Asterisk с CRM Битрикс24 и предоставление консультаций по работе с системой для компании Санта способствовало значительному улучшению процессов взаимодействия с клиентами, автоматизации обработки звонков и повышению эффективности работы CRM. Эти меры позволили компании оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания.
Итач-софт — технологическая компания по разработке программного обеспечения, созданию сайтов и автоматизации бизнес процессов с помощью модулей Битрикс24. В команде Итач-софт работает более 50 сотрудников с сертификатами и опытом работы более 1 млн. часов — всегда готовых незамедлительно выполнить работу.
Мы также занимаемся улучшением программного обеспечения и разработкой веб-сервисов с нуля под ключ. Наша команда гарантирует качество выполненных работ в течении 12 месяцев на все разработанные и внедренные продукты. Наш приоритет — помочь вам развивать Ваш бизнес путем создания и адаптации веб-сервисов с использованием современных интернет-технологий.